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崗位名稱:客服專員

 

崗位職責:

 1.執行電話呼入、電話業務的處理工作,提供養老服務政策解答、針對平臺服務的投訴、建議受理反饋話務等服務;

 2.對客戶進行回訪及咨詢,并對其提出的問題進行解答工作;

 3.涉及養老信息咨詢解答、意見建議受理、投訴處理反饋;

 4.涉及居家養老服務照料中心基本信息咨詢解答;

 5對無法解答的市、區政策,無法反饋的投訴,即時轉交市、區負責人進行解答和處理。同時,對政策知識庫進行積累和更新;

 6.協助客戶進行信息錄入、更新以及系統下單等操作;

 7.對客戶反饋的意見及建議進行記錄、分類并整理,并錄入系統;

 8.及時完成呼叫中心業務主管下發的臨時項目工作。

 

任職要求:

 1.女、本地人、年齡25-35周歲,高中畢業及以上學歷;

 2.了解電話溝通技巧,熟悉呼叫中心業務流程;

 3.必須會南潯方言,具有較強的語言表達能力;

 4.工作態度認真,有較強的服務知識和理念;

 5.性情平和、有耐心,有良好的傾聽以及理解表達能力;

 6.熟練運用OFFICE辦公軟件和相應工作平臺軟件,具有一定的計算機應用基礎。

 

                  

崗位名稱:客服主管

 

崗位職責:
1.負責所屬員工的日常管理,培訓和績效考核;
2.負責客服中心日?,F場管理;
3.對于突發事件及時通知公司管理層,同時協調公司各個部門運作
4.參與值班,保證值班期間呼叫中心各項營運水平
5.負責所帶領部門的團隊建設,優化各項工作流程,制定內部工作條例,建立高效工作體系;

任職要求:

1.本地人、大學??苹蛲纫陨蠈W歷,管理類專業優先;
2.3年以上呼叫中心經驗,具備1年以上呼叫中心營運管理經驗
3.良好的客戶服務意識和職業素養,精通呼叫中心運營分析管理。
4.具備培訓及投訴處理能力。

5.擁有較強的表達能力、技巧輔導能力,能夠不斷發現問題,并總結提高。

 


崗位名稱:市場經理


崗位職責:

1.35周歲以下,本地戶籍優先;

2.三年以上工作經驗或優秀應屆畢業生,大專學歷以上;

3.有政府、醫院、養老業銷售經驗者或養老醫療相關專業者優先;

4.能承受工作壓力并能適應出差。


任職要求:

1.了解公司所有產品;

2.邀約、跟進客戶。需主動收集客戶資料并聯系約訪。接待客戶時能熟練地介紹公司目前項目情況;

3.公司外部市場拓展。拓展過程中有良好的形象和禮儀,能向客戶傳播健康理念,能推廣和維護公司品牌形象;

4.負責行業政策和信息的收集整理,分析掌握市場動態,形成市場報告;

5.完成領導交辦的其他工作。



以上崗位薪資待遇面談

若有問題,請聯系倪先生

聯系電話:13962114111





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